Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation (retour sous 14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à lifezzyshop@gmail.com, en précisant votre numéro de commande et les produits concernés.

2. Conditions d’acceptation des retours

Les produits doivent être :

non utilisés et non ouverts,
dans leur emballage d’origine,
en parfait état de revente,
accompagnés de la preuve d’achat (numéro de commande, facture).

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout produit ouvert, utilisé ou endommagé ne pourra être ni repris ni remboursé.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec numéro de suivi, afin d’éviter toute perte pendant le transport.

4. Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé (hors frais de livraison initiaux), via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour.

5. Produits non remboursables

Ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :

les produits ouverts ou utilisés,
les articles personnalisés,
les cartes cadeaux,
les produits numériques (ebooks, formations, etc.),
les produits soldés ou en promotion (à préciser selon ta politique).

6. Contact

Pour toute demande de retour ou question relative à votre commande, contactez-nous à :
📧 [ton adresse email de contact]